Politique de retour et d’échange
Chez Sublisuisse SNC, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service fiable à tous nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Les clients disposent de 7 jours ouvrables à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange. Après ce délai, les demandes de retour peuvent ne plus être acceptées.
Conditions de retour
Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre service client avant que le produit ne soit renvoyé. Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela inclut les produits vendus en vrac tels que les cires, huiles, parfums et mèches, ainsi que les articles en promotion, soldes, liquidation ou fin de série. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont également pas éligibles au retour ou à l’échange. Les produits expédiés hors de Suisse ne peuvent pas être retournés.
Processus de retour
Pour demander un retour ou un échange, les clients doivent contacter notre service client et fournir les détails de leur commande. Une fois la demande examinée et approuvée, les instructions pour retourner le produit seront fournies. Après réception et inspection du produit retourné, la solution appropriée sera appliquée.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués uniquement par virement bancaire ou TWINT. Des frais administratifs de CHF 5 peuvent être appliqués. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou incorrects
Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison avec les détails de votre commande et des photos justificatives. Notre équipe examinera la situation et proposera une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client par email à contact@sublisuisse.ch ou par téléphone au +41 79 289 90 00. Notre équipe sera ravie de vous aider.