Politica di reso e cambio
Presso Sublisuisse SNC, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio affidabile a tutti i nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni descritte di seguito.
Periodo di reso
I clienti hanno 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un cambio. Dopo questo periodo, le richieste di reso potrebbero non essere più accettate.
Condizioni di reso
Tutte le richieste di reso devono essere approvate dal nostro servizio clienti prima che il prodotto venga restituito. Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, in perfette condizioni e nella confezione originale. I prodotti aperti, utilizzati o danneggiati non possono essere accettati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.
Prodotti non restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti o cambiati. Ciò include prodotti venduti all’ingrosso come cere, oli, fragranze e stoppini, nonché articoli in saldo, promozione o fine serie. Anche i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei al reso o al cambio. I prodotti spediti fuori dalla Svizzera non possono essere restituiti.
Procedura di reso
Per richiedere un reso o un cambio, i clienti devono contattare il nostro servizio clienti e fornire i dettagli dell’ordine. Una volta esaminata e approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, verrà applicata la soluzione appropriata.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 15 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati solo tramite bonifico bancario o TWINT. Potrebbe essere applicata una commissione amministrativa di CHF 5. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Prodotti danneggiati o errati
Se un prodotto arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna con i dettagli dell’ordine e foto di supporto. Il nostro team esaminerà la situazione e fornirà una soluzione adeguata.
Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante resi o cambi, puoi contattare il nostro supporto via email a contact@sublisuisse.ch o telefonicamente al +41 79 289 90 00.